Termeni și Condiții

1. Generalități

www.bavariamarket.md este site-ul oficial al companiei Bavaria Market SRL, înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, denumită în cele ce urmează „Bavaria Market".

Prezenta platformă (site-ul) a fost realizată în scopul de a asigura tuturor celor interesați de brandul și produsele Bavaria Market informații cu privire la acestea, precum și de a oferi posibilitatea plasării de comenzi online. Navigarea și accesul la informații sunt gratuite, în timp ce achiziția de produse și servicii se face conform tarifelor afișate. Platforma este operată și administrată de către Bavaria Market SRL.

Accesul la prezenta platformă, precum și folosirea acesteia, sunt permise numai în concordanță cu termenii și condițiile de mai jos, precum și cu prevederile legale aplicabile în acest domeniu. În cazul în care nu sunteți de acord cu condițiile de utilizare, care implică și prelucrarea datelor cu caracter personal de către Bavaria Market, vă rugăm să nu utilizați această platformă.

Acceptarea termenilor și condițiilor este realizată în momentul creării Contului de Client, odată cu selectarea opțiunii „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile". Selectarea acesteia și a butonului de validare indică faptul că sunteți de acord cu respectarea termenilor și condițiilor Bavaria Market, pe care le-ați citit, le-ați înțeles și le-ați acceptat în integralitate.

2. Termeni și Definiții

2.1. Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu, sau orice persoană juridică, care accesează platforma Bavaria Market, își creează un cont sau plasează o comandă, acceptând astfel prezentul Contract.

2.2. Vânzător/Administrator – societatea Bavaria Market SRL, cu sediul în mun. Chișinău, Republica Moldova, care operează platforma Bavaria Market.

2.3. Platforma Bavaria Market – include site-ul www.bavariamarket.md și subdomeniile acestuia.

2.4. Produse – bunurile afișate pe platformă, disponibile pentru vânzare la momentul plasării comenzii. Disponibilitatea și caracteristicile acestora sunt detaliate pe Pagina Produsului.

2.5. Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa produse de pe platformă.

2.6. Contract la distanță – reprezintă comanda confirmată de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de confirmare a comenzii.

2.7. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs, prin metodele de plată acceptate de Vânzător (numerar sau card la livrare, transfer bancar).

2.8. Taxă de Livrare – suma datorată de Cumpărător pentru transportul produselor la domiciliu, afișată transparent în momentul finalizării comenzii.

2.9. Profilare – prelucrarea automată a datelor privind istoricul de cumpărături pentru a oferi recomandări personalizate, conform Politicii de Confidențialitate.

2.10. Cod de Validare a Comenzii (Order Code) – reprezintă un identificator unic și securizat, format din 6 caractere alfanumerice (litere din alfabetul latin și cifre), generat automat de aplicație pentru fiecare comandă confirmată. Acest cod este atașat Facturii Proforme și servește drept instrument de autentificare obligatoriu: acesta trebuie comunicat personalului de livrare Bavaria Market pentru a valida identitatea Cumpărătorului și a permite predarea coletului. Posesia și prezentarea acestui cod de către Utilizator echivalează cu dreptul deplin de a recepționa produsele și de a finaliza tranzacția.

2.11. Factură Proformă / Bon de Comandă – Reprezintă documentul electronic generat automat de platforma Bavaria Market în urma plasării unei comenzi, având rolul de confirmare a recepționării solicitării de achiziție. Acesta este un document cu titlu informativ, fără valoare fiscală, care centralizează: datele de identificare ale Vânzătorului și Cumpărătorului, detaliile logistice (adresa și intervalul de livrare), lista produselor, costurile aferente (subtotal și taxa de livrare) și Codul de Validare necesar recepționării. Factura Proformă servește ca bază pentru plata ce urmează a fi efectuată prin numerar sau card la momentul livrării produselor, factura fiscală fiind eliberată exclusiv după procesarea plății finale.

2.12. Factură Fiscală – reprezintă documentul contabil oficial emis de către Bavaria Market SRL în conformitate cu legislația fiscală a Republicii Moldova. În cadrul Platformei Bavaria Market, factura fiscală se emite exclusiv pentru Cumpărătorii care au selectat opțiunea „Am nevoie de factură fiscală" în momentul plasării comenzii și au furnizat datele de identificare corecte. Având în vedere procesele de verificare contabilă, generarea și transmiterea facturii fiscale nu se realizează instantaneu, ci poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare de la momentul încasării plății finale. Factura va fi transmisă Cumpărătorului prin mijloace electronice sau pusă la dispoziție conform acordului dintre părți, servind drept document justificativ pentru evidența contabilă.

3. Înregistrarea pe Site/Aplicație și Securitatea Datelor

3.1. Înregistrarea și Accesul prin Număr de Telefon: Contul Utilizatorului este legat în mod unic de numărul de telefon mobil introdus la înregistrare. Autentificarea se realizează prin introducerea numărului și confirmarea acestuia printr-un cod unic (OTP) primit prin SMS. Dacă un Utilizator dorește să utilizeze un număr de telefon nou pentru administrarea unui cont, acesta este obligat să creeze un cont nou. Modificarea numărului de telefon este permisă exclusiv în formularul de comandă, strict pentru detalii de contact la livrare, fără a schimba datele de identificare ale contului principal.

3.2. Acuratețea și Tipologia Datelor: Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate în funcție de statutul său:

• Persoane Fizice: Nume, Prenume, număr de telefon mobil și adresa de e-mail.
• Persoane Juridice: Denumirea completă a entității, codul fiscal (IDNO), adresa juridică, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte date necesare pentru emiterea facturilor fiscale.
• Editarea Datelor: În prezent, utilizatorului îi este permisă editarea directă în cont doar a câmpului „Nume" (sau denumirea entității). Orice altă modificare a datelor de identificare (IDNO, e-mail sau numărul de telefon principal) se va efectua exclusiv prin asistență tehnică, din motive de securitate.

3.3. Produse cu Restricție de Vârstă (18+): În cadrul platformei Bavaria Market, produsele din categoriile restricționate (alcool, tutun etc.) sunt ascunse implicit. Accesul la vizualizarea și comandarea acestora este permis doar după ce Utilizatorul confirmă explicit în aplicație că are vârsta minimă de 18 ani. Prin această confirmare și finalizarea comenzii, Utilizatorul declară pe proprie răspundere că îndeplinește condițiile legale.

3.4. Verificarea Identității la Recepție: Livrarea comenzilor se efectuează prin personalul propriu de livrare al Bavaria Market. La predarea comenzilor care conțin produse restricționate (18+), personalul de livrare are obligația de a verifica buletinul de identitate al persoanei care recepționează comanda. Bavaria Market (Bavaria Market SRL) nu poartă răspundere pentru prezentarea unor acte false de către client.

3.5. Securitatea Contului și Exonerarea de Răspundere: Utilizatorul poartă întreaga răspundere pentru securitatea dispozitivului pe care este instalată aplicația Bavaria Market și pentru confidențialitatea codurilor de verificare primite prin SMS. Orice acțiune efectuată sub profilul Utilizatorului este considerată a fi efectuată de acesta personal. Transmiterea accesului către terți este strict interzisă. Bavaria Market nu își asumă nicio responsabilitate pentru compromiterea datelor personale ale Utilizatorului, pentru accesul neautorizat la cont sau pentru orice prejudiciu cauzat ca urmare a neglijenței Utilizatorului în asigurarea securității propriului dispozitiv sau a numărului de telefon.

3.6. Măsuri Administrative și Anti-Fraudă: În caz de suspiciune de fraudă, furnizare de date false (inclusiv IDNO eronat), spălare de bani sau utilizarea contului de către un minor pentru produse restricționate, Administratorul are dreptul de a bloca/șterge contul și de a sesiza organele statului. Este interzisă crearea de conturi multiple pentru același Utilizator.

3.7. Restricții Geografice: Înregistrarea este disponibilă doar persoanelor aflate pe teritoriul Republicii Moldova, utilizând adrese IP atribuite furnizorilor de internet locali.

3.8. Protecția Datelor, Profilarea și Marketing: Înregistrarea este condiționată de acceptarea prezentului Contract și a Politicii de Confidențialitate. Utilizatorul își dă acordul ca datele sale să fie prelucrate pentru:

• Procesarea comenzilor și emiterea facturilor fiscale;
• Profilare și Personalizare: analiza preferințelor, a istoricului de navigare și a produselor vizualizate/favorite pentru a oferi recomandări de produse care îi plac Utilizatorului;
• Comunicări de marketing: primirea de notificări (SMS, Telegram, Viber, rețele sociale) despre promoții și produse de interes.
• Retragerea Consimțământului: Având în vedere arhitectura tehnică a Platformei, oprirea comunicărilor de marketing și a profilării se poate realiza exclusiv prin ștergerea definitivă a contului de utilizator.

4. Proprietatea Intelectuală și Drepturile de Autor

4.1. Protecția Generală: Toate rezultatele activității intelectuale utilizate și afișate pe platforma Bavaria Market (elemente de design vizual, simboluri, texte, grafică, ilustrații, fotografii, videoclipuri, programe software, muzică, mărci comerciale și orice alte obiecte) sunt proprietatea exclusivă a Bavaria Market (Bavaria Market SRL) sau a partenerilor săi. Acestea sunt protejate de legislația Republicii Moldova privind proprietatea intelectuală și de convențiile internaționale.

4.2. Interdicția de Utilizare: Este strict interzisă copierea, reproducerea, republicarea, descărcarea, transmiterea, vânzarea sau utilizarea oricărui conținut de pe Platformă, parțial sau integral, fără acordul prealabil scris al Administratorului. Orice utilizare neautorizată poate atrage răspunderea civilă, administrativă sau penală.

4.3. Utilizarea în Scop Personal: Accesul Utilizatorului la conținutul de pe www.bavariamarket.md este oferit exclusiv pentru uz personal, necomercial, în scopul informării și plasării comenzilor. Utilizatorul nu are dreptul de a descărca sau salva conținutul în memoria dispozitivelor sale pentru a-l redistribui sau modifica.

4.4. Dreptul de Administrare: Administratorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau șterge orice element de proprietate intelectuală de pe Platformă, în orice moment, fără notificare prealabilă către Utilizatori.

5. Drepturile și Obligațiile Administratorului

5.1. Obligațiile Administratorului

5.1.1. Gestionarea Comenzilor: Să recepționeze și să proceseze comenzile plasate de Utilizatori, informându-i despre schimbările de status, timpul estimat și costul livrării.

5.1.2. Securitatea Platformei: Să depună eforturile necesare pentru a nu permite postarea pe platforma Bavaria Market a fișierelor care conțin viruși sau programe dăunătoare.

5.1.3. Conținut Legal: Să nu promoveze activități infracționale și să nu publice instrucțiuni pentru săvârșirea actelor ilegale.

5.1.4. Protecția Terților: Să nu publice informații care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unor terțe părți.

5.1.5. Procesarea Plăților: Să accepte plățile pentru produse prin modalitățile disponibile pe Platformă (card bancar, numerar la livrare etc.).

5.2. Drepturile Administratorului

5.2.1. Controlul Conținutului: Să modifice, să completeze sau să șteargă, în mod discreționar, orice informație sau conținut publicat pe Platformă, inclusiv prețurile, descrierile produselor sau materialele promoționale.

5.2.2. Modificarea Termenilor: Să modifice prezentul Contract fără o notificare prealabilă specifică. Noile condiții intră în vigoare din momentul publicării lor pe www.bavariamarket.md.

5.2.3. Verificarea Datelor: Să solicite oricând Utilizatorului confirmarea datelor din cont (inclusiv acte de identitate pentru verificarea vârstei sau a identității juridice). Refuzul furnizării acestora dă dreptul Administratorului de a suspenda contul sau de a anula comenzile.

5.2.4. Interacțiunea cu Clienții: Să modereze și să răspundă la comentariile sau recenziile lăsate de Utilizatori pe Platformă.

5.2.5. Limitarea Accesului: Să restricționeze accesul la Serviciu pentru Utilizatorii care încalcă regulile de conduită sau încearcă acțiuni de fraudă.

6. Drepturile și Obligațiile Utilizatorului

6.1. Obligațiile Utilizatorului

• 6.1.1. Plata: Să achite Produsele și costul livrării conform prețurilor afișate pe Platformă în momentul finalizării comenzii.
• 6.1.2. Recepția: Să recepționeze produsele la locul și în intervalul orar stabilit. În cazul schimbării locației de livrare după confirmare, Utilizatorul acceptă să suporte costurile suplimentare de transport.
• 6.1.3. Acuratețea Informațiilor: Să garanteze veridicitatea datelor oferite la înregistrare (Nume, IDNO, telefon etc.) și să le actualizeze periodic pentru a asigura facturarea și livrarea corectă.
• 6.1.4. Utilizarea Legală: Să utilizeze Platforma Bavaria Market exclusiv în scopuri legale, respectând legislația Republicii Moldova și condițiile prezentului Contract.
• 6.1.5. Securitatea Dispozitivului: Să ia măsuri pentru a asigura securitatea dispozitivului pe care este instalată aplicația și a numărului de telefon pe care primește codurile de acces.
• 6.1.6. Integritatea Sistemului: Să se abțină de la orice acțiune menită să destabilizeze funcționarea platformei, să evite încercările de acces neautorizat sau copierea conținutului protejat de drepturi de autor.
• 6.1.7. Interdicția Publicității: Să nu transmită prin intermediul platformei mesaje publicitare sau spam către alți utilizatori sau către Administrator, fără acordul prealabil scris al acestuia.
• 6.1.8. Utilizarea Necomercială: Să nu reproducă, vândă sau să utilizeze în scopuri comerciale nicio parte a conținutului Bavaria Market fără permisiunea scrisă a Administratorului.
• 6.1.9. Conduita și Conținutul Interzis: Utilizatorului îi este interzis să încarce sau să distribuie prin intermediul platformei orice informație care:
  • Este vulgară, obscenă sau conține limbaj licențios;
  • Promovează ura rasială, etnică sau religioasă;
  • Încalcă drepturile minorilor sau viața privată a terților;
  • Conține viruși, link-uri dăunătoare sau este de natură frauduloasă.

6.2. Drepturile Utilizatorului

• 6.2.1. Informarea: Să primească informații corecte și detaliate despre Produsele afișate pe Platformă.
• 6.2.2. Serviciul de Livrare: Să primească produsele comandate la timpul și în locul agreat, cu excepția cazurilor de forță majoră.
• 6.2.3. Închiderea Contului: Să înceteze utilizarea serviciului și să solicite ștergerea definitivă a contului (fapt care va duce automat la oprirea profilării și a mesajelor de marketing).
• 6.2.4. Protecția Datelor: Să beneficieze de drepturile prevăzute de Legea privind protecția datelor cu caracter personal, în limitele tehnice descrise la Punctul 3.8 din prezentul Contract.

7. Procedura de Comandă și Livrarea Produselor

7.1. Plasarea Comenzii: Pentru a plasa o Comandă, Utilizatorul selectează produsele dorite pe Platformă, confirmă vârsta (dacă este cazul) și introduce datele necesare pentru livrare și facturare.

7.2. Confirmarea și Încheierea Contractului: Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat și forța juridică a acestuia intervine în momentul în care survine oricare dintre următoarele acțiuni:

• Utilizatorul primește notificarea de confirmare a comenzii prin e-mail sau în aplicație;
• Utilizatorul este contactat telefonic de către un operator Bavaria Market și confirmă verbal detaliile comenzii.

7.3. Executarea Comenzii: Administratorul își asumă obligația de a colecta, ambala și expedia produsele conform detaliilor comenzii. Prețul final include costul produselor și, după caz, costul materialelor de ambalare necesare pentru transport.

7.4. Modalitatea de Livrare și Condiții de Plată: Livrarea se efectuează la adresa indicată de Utilizator, prin personalul propriu de livrare al Bavaria Market. Plata poate fi efectuată în numerar sau cu cardul la livrare, ori prin transfer bancar, conform Punctului 9 din prezentul Contract.

7.5. Modificări în Comandă: În cazul în care un produs nu este în stoc, Administratorul va contacta Utilizatorul telefonic sau prin mesagerie pentru a agrea înlocuirea produsului sau anularea parțială.

7.6. Verificarea la Recepție și Reclamații:

• Utilizatorul este obligat să verifice integritatea coletului în momentul recepției.
• Orice reclamație privind cantitatea sau integritatea produselor trebuie raportată până la ora 12:00 a zilei următoare, fiind însoțită obligatoriu de fotografii clare ale produsului/coletului și de copia bonului fiscal/facturii.
• În cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, Utilizatorul trebuie să prezinte, la solicitare, confirmarea tranzacției (extras de cont sau dovada de plată din aplicația bancară) care să ateste transferul fondurilor către Bavaria Market SRL. În lipsa acestor dovezi, Administratorul își rezervă dreptul de a respinge reclamația.

7.7. Returul Produselor: Se realizează în condițiile legii, cu excepția produselor perisabile sau desigilate (igienă).

7.8. Verificarea Vârstei (18+): Personalul de livrare Bavaria Market va solicita obligatoriu buletinul pentru produse restricționate. Lipsa actului sau vârsta necorespunzătoare duce la anularea automată a predării produselor respective.

7.9. Refuzul Executării și Returnarea Fondurilor: Administratorul poate refuza o comandă pentru motive justificate (fraudă, istoric negativ). În cazul anulării unei comenzi deja achitate, returnarea banilor se va face prin aceeași metodă utilizată la plată, în termenele stabilite de banca emitentă. Utilizatorul poartă riscul tehnic și eventualele comisioane bancare de transfer în cazul în care anularea survine din vina sa.

7.10. Livrări Eșuate și Sancțiuni: În cazul în care livrarea eșuează din vina Utilizatorului — din cauza inaccesibilității, a lipsei de răspuns a Cumpărătorului sau a refuzului nejustificat de recepție — se vor aplica următoarele măsuri:

• Rețineri financiare: Administratorul are dreptul de a reține costul transportului și al ambalării din suma achitată, returnând Utilizatorului doar valoarea produselor.
• Restricționarea accesului: Administratorul își rezervă dreptul de a bloca sau șterge definitiv contul Utilizatorului în cazul în care acesta are un istoric de livrări eșuate sau dacă se consideră că acțiunile sale aduc prejudicii operaționale Platformei Bavaria Market. Deblocarea contului în astfel de cazuri se poate face doar prin decizia discreționară a Administratorului.

8. Răspunderea și Limitarea Răspunderii

8.1. Accesibilitatea Serviciului: Administratorul oferă posibilitatea de a utiliza Platforma Bavaria Market „așa cum este", fără garanții de acces permanent sau neîntrerupt. Administratorul nu este responsabil pentru întreruperile cauzate de situații care nu depind de competența sa tehnică (erori ale furnizorilor de internet, mentenanță externă a serverelor sau atacuri cibernetice).

8.2. Exonerarea de Răspundere: Utilizatorul acceptă faptul că Administratorul nu poartă răspundere față de acesta sau față de terți pentru:

• 8.2.1. Așteptări Subiective: Eventuala neconformitate a Produselor cu standardele personale sau așteptările subiective ale Utilizatorului, care nu țin de calitatea obiectivă a produsului sau de descrierea acestuia.
• 8.2.2. Evenimente Externe: Întârzieri, defecțiuni sau livrări incorecte cauzate de forță majoră sau de condiții meteo extreme.
• 8.2.3. Date Eronate: Neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a comenzii din cauza furnizării de către Utilizator a unor date incomplete, false sau neactualizate (incluzând, dar fără a se limita la: nume, număr de telefon, e-mail sau datele de facturare menționate la Punctul 3.2). Administratorul nu va fi responsabil pentru imposibilitatea livrării sau a emiterii facturilor fiscale corecte în aceste situații.
• 8.2.4. Securitatea Contului: Prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului de către terți, ca urmare a pierderii dispozitivului, a furtului de date sau a divulgării codurilor de acces (SMS OTP) de către Utilizator.
• 8.2.5. Echipamente Tehnice: Defecțiuni ale software-ului sau hardware-ului Utilizatorului cauzate de utilizarea necorespunzătoare a aplicației sau a site-ului www.bavariamarket.md.

8.3. Conținut și Link-uri Externe: Platforma poate conține link-uri către resurse externe (rețele sociale, site-uri externe). Administratorul nu controlează și nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau disponibilitatea acestora. Orice accesare a acestor link-uri se face pe riscul și răspunderea exclusivă a Utilizatorului.

8.4. Responsabilitatea Utilizatorului:

• 8.4.1. Veridicitate: Utilizatorul este singurul responsabil pentru acuratețea datelor de înregistrare și a informațiilor introduse în Comandă, conform structurii din Punctul 3.2.
• 8.4.2. Despăgubiri: În cazul în care Administratorul (Bavaria Market SRL) suferă pierderi, primește amenzi de la organele de control (ex: Serviciul Fiscal de Stat, Agenția pentru Protecția Consumatorului) din cauza datelor false sau incomplete furnizate de Utilizator conform cerințelor de la Punctul 3.2 (ex: IDNO fals, denumire eronată a entității juridice, adresă juridică incorectă sau vârstă nedeclarată corect în cazul produselor 18+), Utilizatorul se obligă să despăgubească Administratorul în totalitate pentru aceste costuri, inclusiv amenzile, cheltuielile de judecată și orice alte prejudicii cauzate.
• 8.4.3. Conduită și Comentarii: Utilizatorul este direct responsabil pentru opiniile, recenziile și comentariile postate pe Platformă. Acestea trebuie să respecte legislația în vigoare și să nu lezeze imaginea Bavaria Market sau a altor utilizatori.

8.5. Erori de Sistem: Administratorul nu răspunde pentru erorile în funcționarea Serviciului apărute ca urmare a acțiunilor/inacțiunilor terților implicați în procesul de plată (bănci, procesatori de plăți), dacă aceștia nu se află sub controlul direct și exclusiv al Bavaria Market.

8.6. Răspunderea pentru Produse cu Restricție (18+): Administratorul este exonerat de orice răspundere juridică dacă Utilizatorul a reușit să plaseze o comandă de produse restricționate prin fraudarea sistemului de verificare (ex: utilizarea datelor sau a dispozitivului unui adult) sau dacă persoana care a recepționat fizic produsele la domiciliu a indus în eroare personalul de livrare cu privire la identitatea sau vârsta sa reală.

8.7. Utilizarea Neautorizată a Proprietății Intelectuale: Utilizatorul poartă răspundere deplină pentru orice încălcare a drepturilor de autor menționate la Punctul 4, fiind obligat să acopere orice prejudiciu material sau de imagine cauzat prin copierea sau distribuirea ilegală a conținutului Platformei.

9. Prețul și Modalitățile de Plată

9.1. Modalități de Plată: Administratorul oferă Utilizatorului următoarele opțiuni pentru achitarea Produselor:

• Plata cu Cardul la Livrare: Prin intermediul terminalului POS portabil aflat la personalul de livrare.
• Plata în Numerar (Cash): Direct personalului de livrare Bavaria Market, în momentul recepționării comenzii.
• Transfer Bancar: Destinat persoanelor juridice, în baza facturii fiscale emise conform datelor de la Punctul 3.2.

9.2. Politica de Prețuri: Prețurile produselor sunt cele afișate pe Platformă la momentul plasării comenzii și includ TVA. Administratorul poate modifica prețurile fără preaviz, dar aceste modificări nu vor afecta comenzile care au fost deja confirmate.

9.3. Costuri Suplimentare: Utilizatorul acceptă să achite costul transportului și al ambalării, care vor fi indicate clar în rezumatul comenzii înainte de plată.

9.4. Răspunderea pentru Facturare: Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor oferite (Nume/IDNO). Orice eroare în datele furnizate conform Punctului 3.2 cade în responsabilitatea Utilizatorului, iar Administratorul nu va reemite facturi fiscale pentru date greșite raportate deja în sistemul fiscal.

9.5. Produse Nereturnabile: Utilizatorul confirmă că este informat despre lista produselor care nu pot fi returnate (produse alimentare, perisabile, igienă desigilate), conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

9.6. Rambursarea Fondurilor: Returnarea banilor pentru comenzi anulate sau retururi acceptate se face prin aceeași metodă prin care s-a efectuat plata, respectând termenele bancare de procesare.

9.7. Penalități Logistice: În caz de date de contact greșite, lipsă de răspuns la livrare sau schimbarea adresei în ultimul moment, Utilizatorul se obligă să acopere costurile de transport suplimentar generate.

10. Confidențialitatea Informațiilor

10.1. Obligația de Confidențialitate: Utilizatorul se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor la care are acces în procesul de utilizare a Platformei Bavaria Market. Sunt considerate confidențiale toate informațiile privind Administratorul, procesele interne de lucru, strategiile de marketing, precum și orice date tehnice sau comerciale care nu sunt destinate publicului larg.

10.2. Interdicția Divulgării: Utilizatorul se obligă să nu transmită unor terțe părți informațiile confidențiale fără acordul prealabil scris al Administratorului, cu excepția solicitărilor venite din partea organelor de stat abilitate, în condițiile și procedura stabilite de legislația Republicii Moldova.

10.3. Răspunderea pentru Divulgare: În cazul în care Utilizatorul încalcă obligațiile de confidențialitate și acest fapt duce la divulgarea neautorizată a informațiilor, Administratorul are dreptul de a atrage Utilizatorul la răspundere conform legislației în vigoare și de a solicita recuperarea integrală a prejudiciilor materiale sau de imagine cauzate.

10.4. Monitorizarea și Înregistrarea Comunicărilor: Administratorul își rezervă dreptul de a înregistra conversațiile telefonice ale Utilizatorului cu operatorii Bavaria Market, precum și istoricul chaturilor din aplicație. Scopul acestor înregistrări este:

• Asigurarea calității serviciilor;
• Confirmarea detaliilor comenzilor;
• Utilizarea ca probă în cazul unor eventuale litigii sau reclamații.
• Protecția Datelor: Administratorul se obligă să prevină accesul neautorizat la aceste înregistrări și să nu le transmită terților care nu au legătură directă cu executarea comenzilor sau cu procesele legale.

11. Dispoziții Finale

11.1. Legea Aplicabilă: Prezentul Contract și toate raporturile juridice dintre Administrator și Utilizator sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

11.2. Clauza de Salvgardare: Dacă, din orice motiv, anumite prevederi ale prezentului Contract sunt declarate nule sau fără valoare juridică, acest fapt nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte clauze, care vor rămâne în vigoare.

11.3. Intrarea în Vigoare și Durata Contractului: Prezentul Contract se consideră încheiat pe durată nedeterminată și intră în vigoare în momentul în care Utilizatorul bifează explicit căsuța „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile" în cadrul procesului de înregistrare. Validarea tehnică a identității se realizează ulterior prin introducerea codului unic primit prin SMS (OTP).

11.4. Soluționarea pe Cale Amiabilă: Toate neînțelegerile sau litigiile apărute în legătură cu acest Contract vor fi soluționate, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin negocieri directe între părți.

11.5. Instanța Competentă: În cazul în care nu se ajunge la un acord prin negocieri, orice litigiu derivat din prezentul Contract va fi de competența exclusivă a instanțelor judecătorești din Republica Moldova (mun. Chișinău), conform normelor de procedură în vigoare.

11.6. Rezilierea Individuală: În cazul în care Administratorul decide să rezilieze contractul cu un anumit Utilizator (din motive de fraudă sau încălcarea termenilor), acesta va fi notificat prin e-mail sau prin blocarea accesului la cont.